Hedefi:
- Müşteri kavramının gelişimini, temel ilkelerini ve unsurlarını açıklamak,
- Türkiye’de ve dünyadaki başarılı müşteri ilişkileri uygulamalarını örnekleyerek açıklamak,
- Yaşam tarzı, felsefe ve yaklaşım olarak “müşteri odaklılık” için önemli özellikleri ve unsurları paylaşmak,
- Katılımcıların eğitim konusunda kendilerini geliştirebilmeleri için gerekli yayın, referans ve araçları sunmaktır.

İçeriği: 

• Müşteri kavramı ve müşteri ilişkilerinin tarihsel gelişimi
• Müşteri ilişkileri yönetimi
• Müşteri için değer yaratma
• Müşteriyle temas ve iletişim - İletişim modeli ve unsurları
• Müşteriyle iletişimde empati
• Müşterilerle iletişim biçimleri - Kritik anlar
• Müşteriye hizmetin bireylere olumlu etkileri
• Müşteriyi kazanma ve tutma
• Kaybedilen müşterinin kazanılması -Müşteri şikayetlerinin el alınması
• Müşteri memnuniyetinin maliyeti

Katılımcılar:
Firma yöneticileri ve Müşteri İlişkileri Yönetimi ile ilgili bilgi verilmesi istenen her düzeyde personel.

Süre: 2 Gün