ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi
Türk Loydu olarak yönetim sistemleri belgelendirmesi kapsamında hizmetler sunmaktayız.
ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi, bir ürün ve hizmetin türüne bağlı kalmaksızın müşterileri beklentilerinin ötesinde hizmet vermeyi amaç edinen kuruluşlarda, müşteri şikayetlerini ele alma prosesinin etkili ve verimli bir şekilde tasarlanması, planlanması ve uygulanmasını amaçlamaktadır. İyi bir şikâyet yönetim sistemi, kuruluşun uygunsuzlukları ve dolayısıyla şikayetlerinin tekrarını engelleyerek etkin çözüm olanakları sunmakta ve sunulan çözüm olanaklarının başarısını ölçmektedir. Bunu yaparken de personelinin bu konuda bilinç ve yetkinliğini geliştirmektedir.
Yönetim Sistemleri Belgelendirmesi Belgelendirme Kuralları
Yönetim Sistemleri Belgelendirmesi Uzaktan Denetim Kuralları
Yönetim Sistemleri Belgelendirmesi Belge İşareti ve Belge Kullanımı Kuralları
Teklif veya Bilgi Talepleriniz İçin: teklif-endustri@turkloydu.org